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FAQ

ยฟQuรฉ mรฉtodos de pago se aceptan?

Los mรฉtodos de pago admitidos son PayPal y Tarjeta de Crรฉdito y pueden seleccionarse al concluir el procedimiento de compra. Los datos correspondientes a tu mรฉtodo de pago NO son tratados ni memorizados por Garmont, sino por las plataformas mediante las cuales se efectรบa el pago. Dichas plataformas, es decir, PayPal y Nexi, son completamente seguras, asรญ como utilizadas por la mayor parte de los sitios de e-commerce


Cรณmo utilizar un cรณdigo de descuento

Si cuentas con un cรณdigo de descuento, puedes utilizarlo introduciรฉndolo en el campo correspondiente, presente en la pรกgina de resumen del carro de compras, antes del pago

ยฟA cuรกnto ascienden los gastos de envรญo?

Los envรญos al interior de la mayor parte de la Comunidad Europea son gratuitos para importes superiores a โ‚ฌ 100,00, mientras que para importes inferiores, las tarifas son variables, de acuerdo a la zona. Pueden aplicarse gastos de envรญo de 10,00 euros en algunas zonas, incluidas:

- Finlandia

- Dinamarca

- Croacia

- Bulgaria

- Rumanรญa

- Frisia y Holanda Septentrional (Paรญses Bajos)

- Chipre

- Lituania

- Letonia

- Letonia

- Grecia

- Malta

- Algunas regiones de Francia

- Algunas zonas de Portugal

- Algunas regiones de Espaรฑa


ยฟCuรกnto tiempo tardarรก en llegar mi artรญculo?

Los plazos de entrega son variables, pero por lo general van de los 5 a los 7 dรญas hรกbiles. Algunas zonas podrรญan no estar disponibles para el envรญo. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas externas, por festividades o por causas imputables al transportista, ademรกs, los mismos se calculan a partir de la fecha en la que se procesa el pedido. El pedido se procesa dentro de los 2 dรญas siguientes a la fecha en la que se ha completado la compra.


ยฟPuedo cambiar la direcciรณn de envรญo o de facturaciรณn?

Una vez efectuado el pedido no es posible modificar la informaciรณn de envรญo o de facturaciรณn. Por cualquier problema al completar los datos en el momento de la compra, puedes contactar con el servicio al cliente e-commerce en la direcciรณn onlinestore@garmont.com.

Cรณmo funciona el procedimiento de devoluciรณn

ยฟHas adquirido un producto en el sitio www.garmont.com, pero no estรกs satisfecho con la elecciรณn? No te preocupes, a continuaciรณn encontrarรกs todo aquello que debes saber acerca de las devoluciones de nuestros artรญculos!

Tienes un plazo de 14 dรญas desde la recepciรณn del artรญculo comprado para completar el procedimiento de devoluciรณn en lรญnea y solicitar un cambio de talla/producto, o bien, un reembolso (excluidos los gastos de devoluciรณn). Los artรญculos devueltos serรกn reembolsados o sustituidos a condiciรณn de que se encuentren รญntegros, no hayan sido utilizados, daรฑados o lavados y presenten la etiqueta de identificaciรณn completa aplicada al producto, asรญ como la caja de embalaje y empaquetado originales.

Los artรญculos que se devuelvan incompletos, estropeados, daรฑados o sucios por causa imputable al cliente no serรกn reembolsados y no darรกn lugar, en ningรบn caso, al reconocimiento de un crรฉdito igual al precio del artรญculo solicitado inicialmente.

Si cree que ha recibido un producto defectuoso, pรณngase en contacto con nuestro servicio de atenciรณn al cliente en onlinestore@garmont.com

Te recordamos que, en general, no es necesario adjuntar al paquete ninguna etiqueta o comprobante de devoluciรณn


Cรณmo se solicita la devoluciรณn

Si deseas efectuar una solicitud de devoluciรณn, debes completar el procedimiento en lรญnea siguiendo los pasos que se indican a continuaciรณn:


1) Hacer clic en โ€œsolicitar devoluciรณnโ€ en la parte inferior de la Home Page de nuestro sitio;

2) Introducir el nรบmero del pedido y la direcciรณn de correo electrรณnico utilizada para la compra, luego hacer clic en โ€œbuscarโ€;

3) Marcar los productos que se pretende devolver;

4) Indicar el motivo de la sustituciรณn y en el campo โ€œnotasโ€ indicar la talla de reemplazo deseada (si se solicita un cambio de talla);

5) Hacer clic en โ€œenviar solicitudโ€.


Una vez completados todos los pasos, te enviaremos un correo electrรณnico de confirmaciรณn a la direcciรณn indicada y la solicitud de devoluciรณn serรก procesada por un operador nuestro. Te recordamos que el procedimiento arriba indicado es obligatorio y que no se tendrรกn en cuenta solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 dรญas o mediante otros medios


Cuรกles son las opciones de devoluciรณn disponibles

Las opciones de devoluciรณn disponibles son tres:


1) Cambio talla/producto.

Si el producto que has adquirido es de la talla incorrecta, puedes devolverlo y solicitar uno nuevo en la talla correcta. Si, en cambio, no estรกs satisfecho con el color o el modelo, puedes solicitar la sustituciรณn con un artรญculo diferente. El artรญculo de reemplazo serรก enviado una vez verificado el estado del producto devuelto.

2) Reembolso.

Si el producto no es el que deseabas, puedes devolverlo y solicitar un reembolso en el mismo mรฉtodo de pago utilizado al momento de la compra. El reembolso serรก abonado una vez verificado el estado del producto devuelto. Te serรก reembolsado solo el coste de compra del producto, quedan excluidos los eventuales gastos de envรญo y devoluciรณn.

3) Gift card.

Si el producto no es el que deseabas, pero estรกs indeciso respecto de cuรกl producto recibir en reemplazo, puedes solicitar una gift card por un valor equivalente al erogado en el momento de la compra y con validez por un aรฑo.


Cรณmo enviarnos un producto a devolver

Una vez que hayamos aceptado tu solicitud de devoluciรณn, podrรกs enviarnos el producto mediante servicio de mensajerรญa o servicio postal a la siguiente direcciรณn:


DOLOMITICO STORE BY GARMONT

VIA VICENZA, 32

31050 VEDELAGO (TV)

ITALY


Te recordamos que antes de enviar el producto es estrictamente necesario que hayas completado correctamente la solicitud de devoluciรณn en lรญnea. Todos los productos que sean recibidos en nuestro almacรฉn sin haber sido registrados como solicitudes de devoluciรณn dentro de los 14 dรญas previstos por la ley no serรกn reembolsados ni sustituidos.

Nota: le aconsejamos que conserve el nรบmero de seguimiento del envรญo, ya que es el cliente el responsable de la devoluciรณn. Si no se devuelve el producto en un plazo de 20 dรญas a partir de la fecha de aceptaciรณn de la devoluciรณn, se entenderรก que se renuncia a la devoluciรณn (sin perjuicio de los imprevistos surgidos despuรฉs del envรญo).ย 


Cรณmo hacer si se recibe un producto defectuoso

Para los artรญculos defectuosos estรก prevista una garantรญa de dos aรฑos a partir de la fecha de compra que garantiza la reparaciรณn o la sustituciรณn de los productos en caso de defectos de fabricaciรณn. Se distinguen dos casos:


- He comprado en el sitio Garmont: Si consideras que has comprado en nuestro e-commerce un producto defectuoso, debes enviar un correo electrรณnico a la casilla onlinestore@garmont.com en el que explicas el problema en detalle. Es recomendable adjuntar fotos, con un tamaรฑo mรกximo de 10 MB.

- He comprado en una tienda o en un shop en lรญnea distinto de Garmont: Si consideras que has comprado en una tienda un producto defectuoso, debes dirigirte al mismo, recordando presentar una prueba de compra (recibo). La tienda evaluarรก la magnitud del defecto y, eventualmente, se ocuparรก de hacernos llegar el producto para efectuar las pruebas de control.

Los gastos de devoluciรณn de un producto defectuoso correrรกn inicialmente a cargo del cliente y serรกn reembolsados por Garmont una vez comprobada la defectuosidad del producto. El cliente deberรก devolver el producto รบnicamente despuรฉs de rellenar la solicitud de devoluciรณn en lรญnea y deberรก utilizar el mรฉtodo de envรญo mรกs barato disponible. Para recibir el reembolso de los gastos de envรญo, el cliente deberรก proporcionar una foto del recibo de pago del envรญo y el nรบmero de seguimiento. El cliente es responsable del envรญo de la devoluciรณn hasta que llegue al almacรฉn de Garmont. Si el producto no estรก defectuoso, no se reembolsarรกn los gastos de envรญo de la devoluciรณn.


Cuรกles son los plazos para las devoluciones

Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devoluciรณn, evaluaremos la conformidad de la misma y nos aseguraremos de aceptarla dentro de los 2 dรญas hรกbiles. Una vez que hayas restituido el producto, verificaremos los requisitos de idoneidad exigidos por las directrices de devoluciones y procederemos a enviar el producto sustituto o a efectuar el reembolso. En cuanto a los plazos de envรญo de un producto sustituto, pueden consultarse los plazos de los envรญos habituales. Respecto de los reembolsos, restituiremos el precio pagado al momento de la compra, dentro de los 15 dรญas desde la fecha de recepciรณn de la devoluciรณn

Guรญa de tallas

Nuestros modelos se basan en la tabla de tallas UK, que prevรฉ una diferencia de aproximadamente 5 mm de largo entre medias tallas. Las escalas de medida EUR y UK no tienen las mismas dimensiones y ello implica la ausencia de algunas tallas EUR (por ejemplo, el paso de 43 EUR a 44 EUR es de media talla, ya que la primera medida corresponde al 9 UK y la segunda al 9,5 UK).

Un aspecto fundamental en la elecciรณn de la talla estรก constituido por el fit, es decir, el calce, caracterรญstica que se puede encontrar en la ficha tรฉcnica. Algunos fit son mรกs amplios, mientras que otros resultan mรกs envolventes y precisos. A continuaciรณn se listan los 5 fit en orden, desde el mรกs tรฉcnico y envolvente hasta el mรกs confortable y amplio:


1) Alpine Tech (para un calce confortable, pero menos preciso pide media talla mรกs!);

2) Alpine (para un calce confortable, pero menos preciso pide media talla mรกs!);

3) Performance;

4) Active;

5) Comfort.


Un aspecto adicional que puede influir en la elecciรณn de la talla es el espesor de los calcetines utilizados. Si durante las caminatas en montaรฑa utilizas calcetines gruesos debes tenerlo en cuenta al escoger la talla. En general, si estรกs interesado en zapatillas con fit tรฉcnico, pero deseas utilizarlas como zapatillas para todos los dรญas, te recomendamos pedir al menos media talla mรกs respecto de la que utilizas habitualmente.


Quรฉ es la hidrรณlisis

A veces sucede que las suelas se rompen o, inclusive, se separan del calzado durante la caminata, aรบn despuรฉs de pocos usos. Eso puede parecer un defecto de fabricaciรณn, pero, en realidad, se trata de un proceso quรญmico espontรกneo cuyo nombre es ยซhidrรณlisisยป.

Cuando el calzado no se utiliza con frecuencia, las suelas se secan y tienden a endurecerse, de modo similar a lo que sucede con los neumรกticos de los automรณviles, y se genera una reacciรณn quรญmica que provoca la divisiรณn de las molรฉculas de poliuretano y la consiguiente rotura de las suelas.

Este problema puede involucrar tanto a la banda de rodadura, como a la entresuela. No se trata entonces de un defecto de fabricaciรณn, sino mรกs bien de un proceso natural de deterioro de los materiales, que se manifiesta aรบn mรกs intensamente si el calzado ha sido poco utilizado o mantenido apartado por largo tiempo.

Por lo tanto, para evitar la hidrรณlisis es importante utilizar el calzado con regularidad, de modo de mantener el material ยซquรญmicamente activoยป.

Es รบtil ademรกs tener en cuenta algunas medidas para evitar sufrir este desagradable proceso quรญmico:


- Hacer un uso continuo del calzado;

- Comprar, en lo posible, modelos almacenados hace poco tiempo (evitar modelos almacenados por aรฑos que, por lo tanto, estรกn ยซinactivosยป desde hace tiempo);

- Mantener cuidado el calzado con productos adecuados, evitando secarlos prรณximos a fuentes de calor;

- Conservar el calzado en lugares secos, mejor aรบn si es en su caja original


ยฟPuedo mandar a remontar mis botas?

Nosotros no ofrecemos un servicio de remonta de calzado, no obstante, si posees un calzado con suelas Vibram puedes consultar en el sitio Vibram el remontador mรกs cerca de tu casa: https://eu.vibram.com/en/stores?cobbler

Ten en cuenta que gran parte de nuestras suelas Vibram son fabricadas exclusivamente para nosotros, por lo cual podrรญan no estar disponibles para la sustituciรณn. Siempre existe la posibilidad de solicitar la sustituciรณn con suelas compatibles

Hemos hecho todo lo posible para reproducir en el modo mรกs cercano a la realidad los colores de los productos presentados. Algunas pantallas no reproducen fielmente los colores. Por tal motivo no garantizamos que el color del artรญculo pedido corresponda a las expectativas