Cรณmo funciona el procedimiento de devoluciรณn
ยฟHas adquirido un producto en el sitio www.garmont.com, pero no estรกs satisfecho con la elecciรณn? No te preocupes, a continuaciรณn encontrarรกs todo aquello que debes saber acerca de las devoluciones de nuestros artรญculos!
Tienes un plazo de 14 dรญas desde la recepciรณn del artรญculo comprado para completar el procedimiento de devoluciรณn en lรญnea y solicitar un cambio de talla/producto, o bien, un reembolso (excluidos los gastos de devoluciรณn). Los artรญculos devueltos serรกn reembolsados o sustituidos a condiciรณn de que se encuentren รญntegros, no hayan sido utilizados, daรฑados o lavados y presenten la etiqueta de identificaciรณn completa aplicada al producto, asรญ como la caja de embalaje y empaquetado originales.
Los artรญculos que se devuelvan incompletos, estropeados, daรฑados o sucios por causa imputable al cliente no serรกn reembolsados y no darรกn lugar, en ningรบn caso, al reconocimiento de un crรฉdito igual al precio del artรญculo solicitado inicialmente.
Si cree que ha recibido un producto defectuoso, pรณngase en contacto con nuestro servicio de atenciรณn al cliente en onlinestore@garmont.com
Te recordamos que, en general, no es necesario adjuntar al paquete ninguna etiqueta o comprobante de devoluciรณn
Cรณmo se solicita la devoluciรณn
Si deseas efectuar una solicitud de devoluciรณn, debes completar el procedimiento en lรญnea siguiendo los pasos que se indican a continuaciรณn:
1) Hacer clic en โsolicitar devoluciรณnโ en la parte inferior de la Home Page de nuestro sitio;
2) Introducir el nรบmero del pedido y la direcciรณn de correo electrรณnico utilizada para la compra, luego hacer clic en โbuscarโ;
3) Marcar los productos que se pretende devolver;
4) Indicar el motivo de la sustituciรณn y en el campo โnotasโ indicar la talla de reemplazo deseada (si se solicita un cambio de talla);
5) Hacer clic en โenviar solicitudโ.
Una vez completados todos los pasos, te enviaremos un correo electrรณnico de confirmaciรณn a la direcciรณn indicada y la solicitud de devoluciรณn serรก procesada por un operador nuestro. Te recordamos que el procedimiento arriba indicado es obligatorio y que no se tendrรกn en cuenta solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 dรญas o mediante otros medios
Cuรกles son las opciones de devoluciรณn disponibles
Las opciones de devoluciรณn disponibles son tres:
1) Cambio talla/producto.
Si el producto que has adquirido es de la talla incorrecta, puedes devolverlo y solicitar uno nuevo en la talla correcta. Si, en cambio, no estรกs satisfecho con el color o el modelo, puedes solicitar la sustituciรณn con un artรญculo diferente. El artรญculo de reemplazo serรก enviado una vez verificado el estado del producto devuelto.
2) Reembolso.
Si el producto no es el que deseabas, puedes devolverlo y solicitar un reembolso en el mismo mรฉtodo de pago utilizado al momento de la compra. El reembolso serรก abonado una vez verificado el estado del producto devuelto. Te serรก reembolsado solo el coste de compra del producto, quedan excluidos los eventuales gastos de envรญo y devoluciรณn.
3) Gift card.
Si el producto no es el que deseabas, pero estรกs indeciso respecto de cuรกl producto recibir en reemplazo, puedes solicitar una gift card por un valor equivalente al erogado en el momento de la compra y con validez por un aรฑo.
Cรณmo enviarnos un producto a devolver
Una vez que hayamos aceptado tu solicitud de devoluciรณn, podrรกs enviarnos el producto mediante servicio de mensajerรญa o servicio postal a la siguiente direcciรณn:
DOLOMITICO STORE BY GARMONT
VIA VICENZA, 32
31050 VEDELAGO (TV)
ITALY
Te recordamos que antes de enviar el producto es estrictamente necesario que hayas completado correctamente la solicitud de devoluciรณn en lรญnea. Todos los productos que sean recibidos en nuestro almacรฉn sin haber sido registrados como solicitudes de devoluciรณn dentro de los 14 dรญas previstos por la ley no serรกn reembolsados ni sustituidos.
Nota: le aconsejamos que conserve el nรบmero de seguimiento del envรญo, ya que es el cliente el responsable de la devoluciรณn. Si no se devuelve el producto en un plazo de 20 dรญas a partir de la fecha de aceptaciรณn de la devoluciรณn, se entenderรก que se renuncia a la devoluciรณn (sin perjuicio de los imprevistos surgidos despuรฉs del envรญo).ย
Cรณmo hacer si se recibe un producto defectuoso
Para los artรญculos defectuosos estรก prevista una garantรญa de dos aรฑos a partir de la fecha de compra que garantiza la reparaciรณn o la sustituciรณn de los productos en caso de defectos de fabricaciรณn. Se distinguen dos casos:
- He comprado en el sitio Garmont: Si consideras que has comprado en nuestro e-commerce un producto defectuoso, debes enviar un correo electrรณnico a la casilla onlinestore@garmont.com en el que explicas el problema en detalle. Es recomendable adjuntar fotos, con un tamaรฑo mรกximo de 10 MB.
- He comprado en una tienda o en un shop en lรญnea distinto de Garmont: Si consideras que has comprado en una tienda un producto defectuoso, debes dirigirte al mismo, recordando presentar una prueba de compra (recibo). La tienda evaluarรก la magnitud del defecto y, eventualmente, se ocuparรก de hacernos llegar el producto para efectuar las pruebas de control.
Los gastos de devoluciรณn de un producto defectuoso correrรกn inicialmente a cargo del cliente y serรกn reembolsados por Garmont una vez comprobada la defectuosidad del producto. El cliente deberรก devolver el producto รบnicamente despuรฉs de rellenar la solicitud de devoluciรณn en lรญnea y deberรก utilizar el mรฉtodo de envรญo mรกs barato disponible. Para recibir el reembolso de los gastos de envรญo, el cliente deberรก proporcionar una foto del recibo de pago del envรญo y el nรบmero de seguimiento. El cliente es responsable del envรญo de la devoluciรณn hasta que llegue al almacรฉn de Garmont. Si el producto no estรก defectuoso, no se reembolsarรกn los gastos de envรญo de la devoluciรณn.
Cuรกles son los plazos para las devoluciones
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devoluciรณn, evaluaremos la conformidad de la misma y nos aseguraremos de aceptarla dentro de los 2 dรญas hรกbiles. Una vez que hayas restituido el producto, verificaremos los requisitos de idoneidad exigidos por las directrices de devoluciones y procederemos a enviar el producto sustituto o a efectuar el reembolso. En cuanto a los plazos de envรญo de un producto sustituto, pueden consultarse los plazos de los envรญos habituales. Respecto de los reembolsos, restituiremos el precio pagado al momento de la compra, dentro de los 15 dรญas desde la fecha de recepciรณn de la devoluciรณn