FAQ

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago admitidos son PayPal y Tarjeta de Crédito y pueden seleccionarse al concluir el procedimiento de compra. Los datos correspondientes a tu método de pago NO son tratados ni memorizados por Garmont, sino por las plataformas mediante las cuales se efectúa el pago. Dichas plataformas, es decir, PayPal y Nexi, son completamente seguras, así como utilizadas por la mayor parte de los sitios de e-commerce

Cómo utilizar un código de descuento
Si cuentas con un código de descuento, puedes utilizarlo introduciéndolo en el campo correspondiente, presente en la página de resumen del carro de compras, antes del pago
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los envíos al interior de la Comunidad Europea son gratuitos para importes superiores a € 100,00, mientras que para importes inferiores, las tarifas son variables, de acuerdo a la zona.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi artículo?
Los plazos de entrega son variables, pero por lo general van de los 5 a los 7 días hábiles. Algunas zonas podrían no estar disponibles para el envío. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas externas, por festividades o por causas imputables al transportista, además, los mismos se calculan a partir de la fecha en la que se procesa el pedido. El pedido se procesa dentro de los 2 días siguientes a la fecha en la que se ha completado la compra.

¿Puedo cambiar la dirección de envío o de facturación?
Una vez efectuado el pedido no es posible modificar la información de envío o de facturación. Por cualquier problema al completar los datos en el momento de la compra, puedes contactar con el servicio al cliente e-commerce en la dirección onlinestore@garmont.com.
Cómo funciona el procedimiento de devolución
¿Has adquirido un producto en el sitio www.garmont.com, pero no estás satisfecho con la elección? No te preocupes, a continuación encontrarás todo aquello que debes saber acerca de las devoluciones de nuestros artículos!
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del artículo comprado para completar el procedimiento de devolución en línea y solicitar un cambio de talla/producto, o bien, un reembolso (excluidos los gastos de devolución). Los artículos devueltos serán reembolsados o sustituidos a condición de que se encuentren íntegros, no hayan sido utilizados, dañados o lavados y presenten la etiqueta de identificación completa aplicada al producto, así como la caja de embalaje y empaquetado originales.
Los artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y no darán lugar, en ningún caso, al reconocimiento de un crédito igual al precio del artículo solicitado inicialmente.
Si efectúas una devolución por causa de un error nuestro o de un defecto del producto, Garmont se hará cargo de los gastos de devolución. En ese caso, contacta con nuestro servicio al cliente en la dirección de correo electrónico onlinestore@garmont.com. Te recordamos que, en general, no es necesario adjuntar al paquete ninguna etiqueta o comprobante de devolución

Cómo se solicita la devolución
Si deseas efectuar una solicitud de devolución, debes completar el procedimiento en línea siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1) Hacer clic en “solicitar devolución” en la parte inferior de la Home Page de nuestro sitio;
2) Introducir el número del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, luego hacer clic en “buscar”;
3) Marcar los productos que se pretende devolver;
4) Indicar el motivo de la sustitución y en el campo “notas” indicar la talla de reemplazo deseada (si se solicita un cambio de talla);
5) Hacer clic en “enviar solicitud”.

Una vez completados todos los pasos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada y la solicitud de devolución será procesada por un operador nuestro. Te recordamos que el procedimiento arriba indicado es obligatorio y que no se tendrán en cuenta solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 días o mediante otros medios

Cuáles son las opciones de devolución disponibles
Las opciones de devolución disponibles son tres:

1) Cambio talla/producto.
Si el producto que has adquirido es de la talla incorrecta, puedes devolverlo y solicitar uno nuevo en la talla correcta. Si, en cambio, no estás satisfecho con el color o el modelo, puedes solicitar la sustitución con un artículo diferente. El artículo de reemplazo será enviado una vez verificado el estado del producto devuelto.
2) Reembolso.
Si el producto no es el que deseabas, puedes devolverlo y solicitar un reembolso en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El reembolso será abonado una vez verificado el estado del producto devuelto. Te será reembolsado solo el coste de compra del producto, quedan excluidos los eventuales gastos de envío y devolución.
3) Gift card.
Si el producto no es el que deseabas, pero estás indeciso respecto de cuál producto recibir en reemplazo, puedes solicitar una gift card por un valor equivalente al erogado en el momento de la compra y con validez por un año.

Cómo enviarnos un producto a devolver
Una vez que hayamos aceptado tu solicitud de devolución, podrás enviarnos el producto mediante servicio de mensajería o servicio postal a la siguiente dirección:

GARMONT INTERNATIONAL SRL
VIA DEL LAVORO, 18
31050 VEDELAGO (TV)
ITALY

Te recordamos que antes de enviar el producto es estrictamente necesario que hayas completado correctamente la solicitud de devolución en línea. Todos los productos que sean recibidos en nuestro almacén sin haber sido registrados como solicitudes de devolución dentro de los 14 días previstos por la ley no serán reembolsados ni sustituidos.

Cómo hacer si se recibe un producto defectuoso
Para los artículos defectuosos está prevista una garantía de dos años a partir de la fecha de compra que garantiza la reparación o la sustitución de los productos en caso de defectos de fabricación. Se distinguen dos casos:

- He comprado en el sitio Garmont: Si consideras que has comprado en nuestro e-commerce un producto defectuoso, debes enviar un correo electrónico a la casilla onlinestore@garmont.com en el que explicas el problema en detalle. Es recomendable adjuntar fotos, con un tamaño máximo de 10 MB.
- He comprado en una tienda o en un shop en línea distinto de Garmont: Si consideras que has comprado en una tienda un producto defectuoso, debes dirigirte al mismo, recordando presentar una prueba de compra (recibo). La tienda evaluará la magnitud del defecto y, eventualmente, se ocupará de hacernos llegar el producto para efectuar las pruebas de control. Para todos los productos defectuosos, los gastos de devolución son a cargo de Garmont

Cuáles son los plazos para las devoluciones
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución, evaluaremos la conformidad de la misma y nos aseguraremos de aceptarla dentro de los 2 días hábiles. Una vez que hayas restituido el producto, verificaremos los requisitos de idoneidad exigidos por las directrices de devoluciones y procederemos a enviar el producto sustituto o a efectuar el reembolso. En cuanto a los plazos de envío de un producto sustituto, pueden consultarse los plazos de los envíos habituales. Respecto de los reembolsos, restituiremos el precio pagado al momento de la compra, dentro de los 15 días desde la fecha de recepción de la devolución
Guía de tallas
Nuestros modelos se basan en la tabla de tallas UK, que prevé una diferencia de aproximadamente 5 mm de largo entre medias tallas. Las escalas de medida EUR y UK no tienen las mismas dimensiones y ello implica la ausencia de algunas tallas EUR (por ejemplo, el paso de 43 EUR a 44 EUR es de media talla, ya que la primera medida corresponde al 9 UK y la segunda al 9,5 UK).
Un aspecto fundamental en la elección de la talla está constituido por el fit, es decir, el calce, característica que se puede encontrar en la ficha técnica. Algunos fit son más amplios, mientras que otros resultan más envolventes y precisos. A continuación se listan los 5 fit en orden, desde el más técnico y envolvente hasta el más confortable y amplio:

1) Alpine Tech (para un calce confortable, pero menos preciso pide media talla más!);
2) Alpine (para un calce confortable, pero menos preciso pide media talla más!);
3) Performance;
4) Active;
5) Comfort.

Un aspecto adicional que puede influir en la elección de la talla es el espesor de los calcetines utilizados. Si durante las caminatas en montaña utilizas calcetines gruesos debes tenerlo en cuenta al escoger la talla. En general, si estás interesado en zapatillas con fit técnico, pero deseas utilizarlas como zapatillas para todos los días, te recomendamos pedir al menos media talla más respecto de la que utilizas habitualmente.

Qué es la hidrólisis
A veces sucede que las suelas se rompen o, inclusive, se separan del calzado durante la caminata, aún después de pocos usos. Eso puede parecer un defecto de fabricación, pero, en realidad, se trata de un proceso químico espontáneo cuyo nombre es «hidrólisis».
Cuando el calzado no se utiliza con frecuencia, las suelas se secan y tienden a endurecerse, de modo similar a lo que sucede con los neumáticos de los automóviles, y se genera una reacción química que provoca la división de las moléculas de poliuretano y la consiguiente rotura de las suelas.
Este problema puede involucrar tanto a la banda de rodadura, como a la entresuela. No se trata entonces de un defecto de fabricación, sino más bien de un proceso natural de deterioro de los materiales, que se manifiesta aún más intensamente si el calzado ha sido poco utilizado o mantenido apartado por largo tiempo.
Por lo tanto, para evitar la hidrólisis es importante utilizar el calzado con regularidad, de modo de mantener el material «químicamente activo».
Es útil además tener en cuenta algunas medidas para evitar sufrir este desagradable proceso químico:

- Hacer un uso continuo del calzado;
- Comprar, en lo posible, modelos almacenados hace poco tiempo (evitar modelos almacenados por años que, por lo tanto, están «inactivos» desde hace tiempo);
- Mantener cuidado el calzado con productos adecuados, evitando secarlos próximos a fuentes de calor;
- Conservar el calzado en lugares secos, mejor aún si es en su caja original

¿Puedo mandar a remontar mis botas?
Nosotros no ofrecemos un servicio de remonta de calzado, no obstante, si posees un calzado con suelas Vibram puedes consultar en el sitio Vibram el remontador más cerca de tu casa: https://eu.vibram.com/en/stores?cobbler
Ten en cuenta que gran parte de nuestras suelas Vibram son fabricadas exclusivamente para nosotros, por lo cual podrían no estar disponibles para la sustitución. Siempre existe la posibilidad de solicitar la sustitución con suelas compatibles
Las comunicaciones escritas y los eventuales reclamos se considerarán válidos solo si son enviados a la dirección:

GARMONT INTERNATIONAL,
VIA DEL LAVORO 18,
C.P. 31050 - VEDELAGO (TV),
ITALIA.

O bien, a la dirección de correo electrónico: pec.garmont.international@legalmail.it

No se tendrán en cuenta reclamos recibidos a través de las redes sociales
Hemos hecho todo lo posible para reproducir en el modo más cercano a la realidad los colores de los productos presentados. Algunas pantallas no reproducen fielmente los colores. Por tal motivo no garantizamos que el color del artículo pedido corresponda a las expectativas
Así que no dudes en enviarnos un mensaje y te contestaremos lo antes posible.
El servicio está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17.